一、背景介绍

随着2001年中国加入世界贸易组织，越来越多的外资保险公司进入中国开展业务。截至2019年底，包括保险集团、产险公司、寿险公司、再保险公司等在内的各类保险公司数量超过200家，市场竞争越发激烈。与此同时，各保险公司随着人力、办公、运营、佣金等成本的逐渐上升，保险公司运营压力越来越大。而保险公司门户网站，可以成为品牌宣传、营销服务的重要载体。依托于门户网站和移动应用平台，保险公司可以提高销售业绩，提升服务能力，为潜在客户和投保客户提供更加便捷、更加高效的服务。

 

二、传统险企面临的困境

当前，传统保险公司面临着诸多困境：

      1.产品同质化

保险产品及内容条款相似度极高，没有明显区分。特别是寿险类产品，各公司保费、收益等差别很小，客户几乎没有可选择性。

2.区域性竞争

在同一区域内，很多同类型的保险公司在进行着激烈竞争，各公司之间的差距在逐渐缩小。

3.品牌信任度

相比于老牌的大型保险公司，很多成立时间不久的中小型险企品牌知名度、信任度更低。

4.服务局限性

还有很多保险公司服务渠道单一，以代理人线下销售服务方式为主，缺少特色服务，营销成本很高。

5.业务增长力

依托于传统的业务销售模式，很多保险公司业务增长乏力，甚至有一些公司业绩出现了负增长。

 

三、保险公司门户网站定位

随着信息技术的不断发展，以及移动智能终端的普及，依托于PC电脑和智能手机等访问终端，保险公司门户网站建设将实现品牌宣传、网上营销、客户服务、互动交流等功能。

      1.宣传推广

通过产品介绍、信息披露等栏目，宣传企业文化，传播企业形象，建立潜在客户对保险公司的认知。

2.网上营销

实现网上投保、预约投保、卡单激活、保险知识介绍等功能，提高保险公司线上销售业绩。

3.客户服务

提供保单查询、保全服务、营业网点查询、报案理赔、常见问题等功能，方便客户查询、查看相关信息，减少服务成本，提升服务能力。

4.互动交流

通过留言咨询、智能客服等功能，搭建客户和公司之间的沟通桥梁，加强互动交流。

5.业务集成

对接保险业务系统（投保系统、理赔系统、营销员支持系统、保险代理人辅助系统等），更高效、更便捷地支撑业绩提升。

6.移动应用

构建面向移动智能终端的业务应用，通过手机H5网站、移动APP、微信小程序等，实现手机投保、业务查询、客户服务等功能。

 

四、建设方案

1、网站规划和页面设计

根据网站建设定位，对网站呈现的内容进行重新规划。从客户使用角度出发，变UI（User Interface）为UE（User Experience）的建设思路，即将以信息发布为主变成以营销服务为主，按照品牌宣传、产品营销、客户服务的定位重构网站栏目结构，突出营销和服务能力。同时，采用最新的设计理念设计网站页面，化繁为简，从页面布局、元素使用、交互式响应、自适应等方面进行考虑、设计，从而提高用户访问体验。

2、网站建设及内容发布

基于慧洲信息内容管理系统构建保险公司门户网站（群），慧洲信息内容管理系统基于VUE框架，采用模块化、组件化技术，满足保险门户网站建设的基本功能和扩展应用。

      1.基本功能

实现网站的日常管理维护和信息发布，包括站点（群）建设、栏目设置、模板管理、工作流管理、文章编辑、内容发布、网站访问统计分析等基本功能。其中文章编辑提供一键排版、图文混排、智能聚合等功能，方便信息编辑维护人员使用，提高工作效率。

2.扩展需求

系统预留标准的Web Service接口，方便和其它应用系统对接，包括微信、微博统一发布、业务系统对接等，更好地为用户提供服务。

 

3、网上营销

基于慧洲信息内容管理系统的智能电子表单，实现网上投保等营销功能，并与相关业务系统无缝对接，提高在线销售能力。

       1.在线投保

通过智能电子表单，定制网上投保页面，实现基本信息填写、保费试算、保单提交等功能。

2.卡单激活

使用保险卡在网上完成投保信息的提交，保证保险卡的保险责任生效。

3.预约投保

对于较复杂的保险产品，可以在网站上实现预约投保功能，客户填写完信息后，由专门服务人员在线下跟进。

 

4、客户服务

客户服务旨在通过门户网站，将保险客户经常使用的诸如查询、查看类服务通过网站进行呈现，减少服务成本，提升服务能力。

       1.查询服务

包括保单、保险产品、营业网点、合作机构、定点医院、利率公告、保险计算器等查询服务。

2.下载服务

提供电子保单、各类单证的下载等服务。

3.保全服务

在保险合同生效后，对保险合同的相关内容进行变更，实现保全服务。

4.理赔服务

提供理赔报案、理赔进展、理赔结果等全流程的在线服务。

5.信息检索

网站提供检索服务，用户可以快速查询新闻动态、保险产品、常见问题等信息，提高网站信息的使用效率。

 

5、互动交流

提供在线咨询、智能客服等互动交流工具，实现客户与保险公司之间的实时互动交流。

      1.留言咨询

用户可通过网站的留言咨询功能，向保险公司咨询专业问题。保险公司给予专业答复，加深用户对保险公司的认可。

2.智能客服机器人

智能客服机器人可以提供7*24小时的实时在线咨询，让客户随时随地即可享受优质服务。

 

6、移动应用服务

越来越多的用户希望使用手机享受“指尖上的服务”提高效率，因此，通过建设手机H5网站、手机APP、小程序等移动应用，为客户随时随地提供手机投保、自助查询等服务功能。

 

五、成功案例

交银康联人寿保险有限公司、长生人寿保险有限公司、东吴人寿保险股份有限公司、陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司、天安财产保险股份有限公司……