一、背景介绍

随着新媒体技术的发展和网民数量的不断增加，以政务微信公众号为代表的政务新媒体日益成为传播政府信息、提供公共服务、提升社会治理能力的重要窗口。国务院办公厅在《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》（国办发〔2018〕123号）的文件中也指出，政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地，是探索社会治理新模式、提高社会治理能力的重要途径。

目前，很多政府机构、公共企事业单位都开设了微信公众号，实现了信息发布、政策解读、互动交流等功能，信息得到了有效的传播，政策得到了及时有效的解读。为了提高政务微信公众号的传播效率和影响力，慧洲信息基于政府、企事业单位等单位对微信公众号运营服务的现实需求，组建了由美术设计、信息编辑、技术支持等专业人员组成的内容运营服务团队，为客户提供包括但不限于美术设计、内容编写、模板制作、公众号运营管理等全方位的运营服务，从而扩大客户微信公众号的影响力与信息传播效率。

 

      二、运营服务方案

根据政务微信公众号运营管理的职责与定位，慧洲信息提供的专业运营服务内容主要包括：

      1.信息发布

以政府信息公开条例中要求的主动公开内容发布为主，包括公开指南、公开制度、机构职能、领导信息、公开目录、统计数据以及新闻动态等。

      2.政策解读

根据本单位发布的相关政策文件，安排专业的设计人员通过文字、图片等图文并茂的形式，制作发布政策解读的图文信息，实现对相关政策的全景式解读，便于公众查看和传播，提高公众的体验感与满意度。

      3.节假日宣传海报制作、发布

在重要节日（如春节、中秋节等）、假日（如国庆节）等时间节点，依据重大节日及假日的主要代表元素，结合相关单位的个性化需求及业务内容，安排专业的美术设计工程师制作、发布节假日的宣传海报。

      4.重要专题制作、发布

根据相关单位的工作及管理需要，针对重要专题（如防治新冠肺炎等），安排专业运营服务人员制作并发布相关专题内容。

      5.运营数据分析服务

通过采集各项数据，对微信公众号的运行情况进行统计、分析，为后续工作提升、改进提供数据支撑。

 

      三、运营服务工作机制

根据目前微信公众号的运营内容，慧洲信息制定了微信公众号内容发布代运营服务的工作机制：

      1.明确运营服务职责

政务新媒体账号一直坚持以群众为中心的角色定位，这就要求其在平台建设、内容传播、服务应用上将群众的利益需求贯穿始终，让公众参与到政务网络互动。为此，运营服务将会首先明确相关单位及人员的责任，确定好运营服务的主要范围、对象及相关内容边界，便于双方对运营服务的效果、质量等进行绩效考核。

      2.建立专业服务团队

慧洲信息将组建专门、专业的运营团队，团队成员将由专业顾问、美术设计师、信息编辑人员、推广人员等组成，并保证主要运营人员的稳定性，会及时按照客户的需要进行人员的更换与补充。

      3.制定详实的工作流程

针对日常信息发布，由客户提供基础素材信息，慧洲信息信息发布人员负责，随时进行响应，随时发布文章。

针对政策解读类文章，提前做好规划，由专业顾问进行内容分解，安排美术设计人员进行设计，待客户确认后，由信息发布人员进行发布。

宣传海报类图片设计，将采用倒计时工作方式，即在某个时间节点的前1-2天，由美术设计师负责设计，待客户确认后，信息发布人员进行发布。

      4.提高运营账号的内容质量

对于信息发布，为了提高内容的可读性，增加访问量，运营服务过程中会为客户定制个性化的模板，建立模板库。同时，通过内容校对系统，对文章内容进行发布前审核，确保文章内容的准确性，以保证发布内容真实、准确、权威，弘扬社会正能量，贴近民众心理。

      5.运营服务绩效考核

在日常运营服务过程中，慧洲信息将定期对运营工作情况进行总结分析，并提交总结报告，例如按季度对发文的阅读量、点赞量、在看量、转发量等指标对运营服务的内容影响力等进行统计分析，生成统计图表，进行横向对比，以作为改进或提升的依据。

 

​​​​​​​      四、案例介绍

慧洲信息已经为“苏州工业园区政务公开”微信公众号提供内容发布代运营服务，除了实现日常内容发布外，还根据需要提供政策解读服务（约每周一次），并在重大节假日制作宣传海报，深受客户和公众好评。

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